Paguei duas vezes pelo passaporte e quero o estorno do primeiro pagamento

Fiz uma solicitação para tirar o passaporte e realizei o pagamento pelo Serasa. Porém, no próprio site da Polícia Federal, o pagamento não apareceu como realizado e também não foi gerado nenhum número de protocolo.

Entrei em contato com o Serasa e fui informada de que estava tudo certo e que o pagamento já havia sido dado como baixa. Mesmo assim, como a solicitação não constava no sistema da Polícia Federal, precisei fazer uma nova solicitação e efetuar um segundo pagamento, desta vez diretamente para a Polícia Federal.

Gostaria de obter informações sobre como solicitar a devolução do primeiro pagamento, pois acabei pagando duas vezes pelo mesmo serviço e o valor pago anteriormente pelo Serasa ainda não foi devolvido.