Estorno não realizado após cancelamento de compra online na Passarela - Loja física Morumbi
Respondida
São Paulo - SP
25/09/2025 às 13:05
ID: 227804363
Dia 11 de abril de 2024, efetuei uma compra online no site da Passarela para retirada na loja física (shopping Morumbi). No dia seguinte (12 de abril), eu cancelei a compra.
ATÉ HOJE, MAIS DE UM ANO, NÃO RECEBI O MEU ESTORNO!
Eles não tem nenhum contato (whats, e-mail, telefone, NADAAAA!).
Se eu posso dar um conselho aos consumidores é ESSA LOJA FALIDA ESTÁ APLICANDO [Editado pelo Reclame Aqui] ONLINES NAS PESSOAS, porque não há outra explicação!
Gente, eu tentei até pelo Procon, e nem o Procon eles responderam. Fui orientada a abrir um B.O., fiz isso e mesmo assim, nada até agora!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 14:55
Olá, Taina.
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou e entendemos sua insatisfação. De fato, identificamos que o processo de estorno do seu pedido não havia sido concluído corretamente, o que ocasionou a demora.
Nosso time de Pós-Venda entrou em contato com você diretamente via WhatsApp e acompanhou seu caso até a finalização. O estorno já foi realizado via PIX no valor integral da compra, e enviamos o comprovante por mensagem.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos revisando nossos fluxos internos justamente para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente, Paulo.
Equipe Passarela