Estorno não realizado após cancelamento de compra online na Passarela - Loja física Morumbi
Respondida
São Paulo - SP
25/09/2025 às 13:05
ID: 227804363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 11 de abril de 2024, efetuei uma compra online no site da Passarela para retirada na loja física (shopping Morumbi). No dia seguinte (12 de abril), eu cancelei a compra.
ATÉ HOJE, MAIS DE UM ANO, NÃO RECEBI O MEU ESTORNO!
Eles não tem nenhum contato (whats, e-mail, telefone, NADAAAA!).
Se eu posso dar um conselho aos consumidores é ESSA LOJA FALIDA ESTÁ APLICANDO [Editado pelo Reclame Aqui] ONLINES NAS PESSOAS, porque não há outra explicação!
Gente, eu tentei até pelo Procon, e nem o Procon eles responderam. Fui orientada a abrir um B.O., fiz isso e mesmo assim, nada até agora!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 14:55
Olá, Taina.
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou e entendemos sua insatisfação. De fato, identificamos que o processo de estorno do seu pedido não havia sido concluído corretamente, o que ocasionou a demora.
Nosso time de Pós-Venda entrou em contato com você diretamente via WhatsApp e acompanhou seu caso até a finalização. O estorno já foi realizado via PIX no valor integral da compra, e enviamos o comprovante por mensagem.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos revisando nossos fluxos internos justamente para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente, Paulo.
Equipe Passarela