Impossibilidade de finalizar compra online e falha nos canais de atendimento
Resolvido
Piracicaba - SP
23/11/2025 às 20:17
ID: 232627963
Boa noite.
Estou tentando finalizar a minha compra no site, no entanto não aparece o botão após o preenchimento de todos os dados de pagamento.
Ao tentar entrar em contato pelos canais de atendimento (whatsapp e email) não consegui prosseguir pois dão como não existentes).
Poderiam me ajudar, por favor?
Obrigada.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:25
Olá Lucila! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Tivemos um problema interno em nossa plataforma que, por alguns momentos, impediu a finalização das compras. A questão já foi totalmente resolvida pela nossa equipe técnica.
Verificamos aqui que o seu pedido foi gerado com sucesso hoje e já está em nosso sistema. Agora ele segue para o processo de separação e envio, e você receberá as atualizações por e-mail conforme avançar nas etapas da entrega.
Se precisar falar com a nossa equipe de atendimento, estamos à disposição pelo WhatsApp:*******
Agradecemos sua paciência e compreensão. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente, Paulo.
Equipe Passarela
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 12:34
Os canais de comunicação da empresa continuam não existindo. E o site apresentou o problema por dias, na realidade.
Somente consegui finalizar a compra pois um amigo me ajudou através de código.
No fim a empresa não fez nada, mas deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7