Atraso na entrega de chaves de apartamento quitado, apesar de diversas tentativas de agendamento.
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 17:54
ID: 253333481
Boa tarde,
Desde a última semana venho tentando, por meio da Sra. Elda no SAC, agendar a entrega das chaves do meu apartamento. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato, ainda não obtive uma data para o recebimento.
O imóvel encontra-se integralmente quitado, inexistindo qualquer pendência financeira ou contratual de minha parte que impeça a entrega das chaves.
Conforme previsto na cláusula 5.15 das Normas Gerais do Contrato, as chaves somente podem ser retidas caso não tenham sido cumpridos os requisitos ali previstos, dentre eles a quitação integral do preço, a realização da vistoria e a assinatura do termo de recebimento. Todos os requisitos que dependem da minha atuação já foram ou estão à disposição para serem cumpridos, conforme requisitos descritos nas Normas Gerais e no print anexo a essa reclamação.
No entanto, até o momento, o único retorno recebido é de que entrarão em contato, sem qualquer previsão objetiva ou possibilidade de consulta à agenda, situação que vem postergando injustificadamente a entrega do imóvel e impedindo o início da reforma, com prejuízos ao meu planejamento.
Diante disso, solicito que seja informada, no prazo mais breve possível, a data e o horário para a entrega das chaves. Caso exista qualquer impedimento para seu cumprimento, peço que ele seja formalmente informado, com a indicação do respectivo fundamento contratual.
Permaneço no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente.