Passarelli impede agendamento de retirada de chaves e não responde aos canais oficiais
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 12:59
ID: 253881595
Passarelli não responde aos canais oficiais e impede o agendamento da retirada das chaves
Somos compradores de um apartamento no empreendimento VILA OLPIMPIA BY PASSARELLI, unidade 1004 BALUARTE.
Recebemos a comunicação de que nosso imóvel encontra-se disponível para a retirada das chaves. No entanto, desde então, estamos tentando realizar o agendamento pelos canais oficiais disponibilizados pela Passarelli, sem qualquer sucesso.
Já enviamos e-mails, realizamos diversas ligações telefônicas e utilizamos os canais de atendimento informados pela empresa. Apesar de todas essas tentativas, recebemos apenas uma ligação dia 03/07/26 falando que entrariam em contato na semana do dia 06/07 para agendar a retirada das chaves mas isso não aconteceu. Não recebemos qualquer retorno, protocolo de atendimento ou previsão para a entrega das chaves.
Essa ausência de atendimento está causando inúmeros transtornos. Temos um cronograma de reforma, fornecedores contratados e compromissos assumidos que dependem do acesso ao imóvel. A falta de resposta da construtora está gerando insegurança e prejudicando nosso planejamento.
Não estamos solicitando nenhum tratamento diferenciado. Apenas queremos que a Passarelli cumpra seu dever de atendimento e realize o agendamento da retirada das chaves em prazo razoável.
Diante da ausência de solução pelos canais oficiais, estamos registrando esta reclamação pública e também adotaremos as medidas administrativas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
Esperamos que a Passarelli entre em contato com urgência para informar a data e o horário da entrega das chaves, solucionando definitivamente essa situação.
Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações necessárias e aguardamos um retorno imediato.