Compra de passagem não emitida após pagamento via PIX e falha na prestação de serviço pela Pássaro Marron
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 00:22
ID: 250298887
No dia 22/05/2026, realizei a compra de uma passagem junto à empresa Pássaro Marron e efetuei o pagamento via PIX no valor de R$ 143,56. O pagamento foi aprovado e debitado da minha conta imediatamente, porém a passagem não foi emitida. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa por WhatsApp e telefone, utilizando o protocolo n *****. Durante os atendimentos, fui informada de que deveria aguardar análise e novos prazos. Em contato telefônico realizado em 29/05, fui orientada a aguardar retorno até as 18h devido à alta demanda, sendo informado que o protocolo permaneceria o mesmo do atendimento via WhatsApp. Atendimento no qual devo acrescentar: [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles encerram sem terminar de solucionar. Tentei por várias vezes e sempre encerraram, mesmo eu estando respondendo. O prazo informado não foi cumprido e, até o presente momento, não recebi a passagem nem o reembolso do valor pago. Possuo comprovante do PIX, registros de conversa, prints dos atendimentos e demais documentos que comprovam a tentativa de resolução administrativa. Solicito: 1. Reembolso integral e imediato do valor pago; ou 2. Solução definitiva para o problema apresentado. Considero a situação uma falha na prestação do serviço, uma vez que houve pagamento confirmado sem a correspondente entrega do serviço contratado. Tentaram jogar a responsabilidade para o banco, mas o banco diz não ter nenhuma divergência no pagamento. Aguardo providências urgentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:59
Danielle,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n*****.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco e por nos dar a oportunidade de acompanhar de perto o seu caso.
Pedimos sinceras desculpas por toda a preocupação, pelo tempo de espera e, principalmente, pela chateação que você enfrentou com o nosso atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois sabemos o quanto é desgastante realizar um pagamento e não receber o bilhete de imediato, além de passar por dificuldades para conseguir o suporte necessário. Essa percepção de atendimento realmente não reflete o cuidado que queremos oferecer a quem viaja com a gente.
Queremos te tranquilizar e informar que a sua situação já está sendo resolvida! Nossa equipe realizou uma análise detalhada e o processo para a devolução integral do seu valor já foi iniciado e está em andamento com prioridade por aqui.
Graças ao seu relato, nós já revimos os nossos processos internos de ponta a ponta e estamos trabalhando com a atenção redobrada para que essa falha sistêmica seja corrigida e não volte a se repetir com você ou com qualquer outro passageiro.
Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e pela confiança que nos depositou para solucionarmos o ocorrido. Estamos à sua inteira disposição se precisar de qualquer outro apoio, combinado?
Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradeço pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 23:25
Resumindo..
Falou, falou falou e não resolveu, só dão mais prazos e não fazem a devolução.
Estou incrédula com a incapacidade dessa empresa.