Créditos não transferidos Cartão Passagem

Michael,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.

Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar o que aconteceu. Entendemos perfeitamente a sua frustração por ter que arcar com os custos das passagens do próprio bolso enquanto aguarda os seus créditos. Quando passamos por um imprevisto como a quebra do cartão, a expectativa é que tudo se resolva o mais rápido possível, e lamentamos sinceramente pelo transtorno que essa espera está te causando no dia a dia.

Queremos te explicar, de forma bem simples e transparente, como funciona esse processo. Sempre que é feita a substituição de um cartão, a transferência dos créditos antigos para o novo cartão precisa de um prazo de até 72 horas úteis para acontecer.

Esse período é necessário porque o processo depende de um sistema automático de comunicação entre diferentes servidores para garantir que o seu saldo saia de um cartão e entre no outro com total segurança. Como não é uma ação feita manualmente por uma pessoa, precisamos respeitar esse tempo que a tecnologia leva para atualizar e concluir o envio das informações de maneira definitiva.

Orientação importante: Durante esse intervalo de 72 horas úteis, caso você precise continuar utilizando o transporte, o novo cartão já está pronto para uso, mas é necessário colocar uma nova carga de créditos para essa finalidade temporária até que o saldo antigo seja totalmente integrado pelo sistema.

Pedimos um pouquinho mais de paciência enquanto o sistema finaliza essa comunicação automática. O seu saldo antigo não será perdido e entrará no novo cartão assim que o prazo for concluído.

Caso esse período termine e você ainda note qualquer divergência, nossa equipe está à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para verificar o seu cadastro imediatamente.

Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradeço pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047.
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron

Infantilmente resposta bem genérica e não resolveu o problema. Vcs entenderem a situação é uma coisa, resolver é outra. O dinheiro não sai do bolso de vcs, além de pagarmos mais 25 reais para um novo cartão, precisamos pagar mais ida e volta da cidade onde se mora para o trabalho. Ou seja no mínimo três dias que não seria necessário se vcs colocassem de forma automática o valor. Lembrando que o valor vai para o CPF do beneficiário.