Demora excessiva em embarques
Respondida
Franco da Rocha - SP
19/07/2026 às 15:23
ID: 254292189
Essa é uma reclamação geral sobre o planejamento de embarques da linha São Sebastiao-SP.
Realizei o embarque de São Sebastião para São Paulo Tietê às 14h45 de hoje. Para minha surpresa o ônibus parou em 2 pontos muito próximos para pegar outros passageiros, e as 15h16 estava novamente passando praticamente em frente a rodoviária. Essa organização é muito ruim, você compra a passagem achando que vai sair as 14h45 mas não informam em momento algum que o ônibus vai ficar dando voltar por 30 minutos antes de efetivamente iniciar a viagem. Não há nada informando no site da viação ao comprar as passagens essas paradas em rodoviárias e pontos aleatórios pelo caminho, o que atrasa muito o trajeto.
Se soubesse desses detalhes previamente poderia pensar em escolher outro horário de ônibus.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:28
Luiz Henrique,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco a sua percepção sobre a viagem.
Compreendemos a sua insatisfação quanto ao tempo de percurso inicial e a sua expectativa em relação ao fluxo do trajeto até o destino final.
Gostaríamos de esclarecer que toda a nossa operação o que inclui os itinerários, horários e pontos de parada é devidamente homologada e fiscalizada pelos órgãos reguladores do transporte de passageiros. O planejamento de cada rota é elaborado para cumprir rigorosamente as determinações dessas entidades concessionárias.
A inclusão de paradas ao longo do trecho urbano e rodoviário atende a um requisito de prestação de serviço público, com o objetivo de contemplar passageiros que residem ou precisam embarcar em locais mais afastados dos terminais principais. Por essa razão, esses trechos e paradas fazem parte do itinerário regular e planejado da linha.
Visando a transparência e o bom atendimento, todos os nossos bilhetes de embarque apontam a previsão de saída e de desembarque, pois fatores externos, como o fluxo de trânsito em vias urbanas e rodovias, podem interferir diretamente nesse processo.
Lamentamos pelo incômodo e pela sensação de atraso que essa dinâmica possa ter causado em sua experiência. Registramos a sua observação quanto ao formato de exibição das informações no momento da compra para avaliação das nossas equipes internas.
Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradeço pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047.
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron