Desconto enganoso, CUPOM INVÁLIDO
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 08:54
ID: 252107841
Estou quase 2 meses tentando pegar os 30% que me foi oferecido com ressarcimento a minha reclamação porém não consigo só dá cupom inválido e entro em contato o retorno é ZERO, cada vez que tento usar dá inválido e eles inventam histórias agora mesmo estão no ZAP me dando mais desculpas infundadas, agora a desculpa é um problema de TI e mais uma vez comprei minha passagem sem desconto, e o pior disso TD é que a impressão que passa é que os funcionários procuram dificultar e detalhe segundo eles meu cupom vale até agosto cupom esse que nem consigo gerar.um acordo não cumprido por parte da empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:47
Elisangela,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.
Entendemos a sua insatisfação com a dificuldade em utilizar o seu desconto e lamentamos pelo sentimento de frustração que essa situação gerou. Queremos que saiba que a sua experiência é muito importante para nós e ter você como cliente é fundamental para a nossa empresa.
Após o seu contato com a nossa central de atendimento, todo o processo para a utilização do seu desconto foi revisto internamente pela nossa equipe.
Para te ajudar a entender como o sistema valida o benefício, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as regras de uso do cupom:
Descontos não cumulativos: É importante lembrar que o cupom não acumula com outros cupons ou com tarifas que já estejam com desconto promocional no site ou aplicativo. Ele deve ser aplicado sobre o valor da tarifa cheia.
Uso pessoal e simulações: Assim que o *******, não recomendamos que sejam feitas simulações de compra sem a finalização do pagamento, nem tentativas de uso em outro cadastro ou CPF. Como o benefício é de uso pessoal e intransferível, essas ações podem ser interpretadas pelo sistema de segurança como duplicidade, causando o bloqueio temporário ou a nulidade do código.
Pedimos desculpas por qualquer ruído na comunicação anterior e reforçamos que nosso objetivo é sempre facilitar o seu embarque. Nossa equipe de suporte já está ciente do seu caso para garantir que você consiga usufruir do seu benefício de forma correta e sem novos imprevistos dentro do prazo de validade.
Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradeço pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: ******* ******* *******.
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron