Pássaro Marron

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 17:14

ID: 250264305

Fiz a compra de uma passagem pela ClickBus com a viação Pássaro Marron no final de abril de 2026.
No dia da viagem, me dirigi ao endereço de embarque informado no aplicativo da ClickBus (Rua *****, ***** Bairro *****). Ao chegar no local, fui informada por moradores e comércios da região que não havia embarque de ônibus naquele endereço.
Diante disso, entrei em contato com a viação, que me forneceu um outro endereço completamente diferente (Av. *****, ***** Bairro *****).
Ou seja, recebi dois endereços distintos para o mesmo embarque, o que gerou total confusão e impossibilitou que eu embarcasse no ônibus.
Além disso, os locais informados não possuem estrutura adequada para embarque, o que reforça a falha na prestação do serviço.
Desde então, venho tentando resolver a situação solicitando o reembolso, porém estou sendo direcionada entre ClickBus, banco e viação, sem solução. Já aguardei diversos prazos informados (5 dias úteis repetidamente), enviei todas as comprovações solicitadas e, mesmo assim, sigo sem retorno efetivo.
Ressalto que o problema não ocorreu por erro meu, mas sim por informações incorretas fornecidas pelas próprias empresas, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, com urgência.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.