Falha no aplicativo da Pássaro Marron impede cancelamento de passagens dentro do prazo e bloqueia reembolso

Question

Comprei duas passagens da Pássaro Marron para o trecho São Paulo (Rodoviária Tietê) São José dos Campos, com viagem marcada para o dia 23/05 às 06h30. No dia anterior surgiu a necessidade de cancelar a viagem e, segundo a própria política da empresa, cancelamentos realizados até 30 minutos antes da partida garantem reembolso integral. Ou seja, eu estava dentro do prazo e tinha direito ao reembolso.

O problema é que o aplicativo da Pássaro Marron simplesmente não funcionava. Passei horas tentando cancelar as passagens e toda vez acontecia a mesma coisa: eu apertava o botão de cancelamento e o aplicativo ficava preso em uma tela de carregamento infinita, sem concluir a solicitação. Esperei diversas vezes por vários minutos achando que iria funcionar, reiniciei meu celular, tentei por outro aparelho, tentei pelo navegador e nada resolvia. O erro persistia em todas as tentativas.

Além disso, tentei buscar ajuda pelo chat da empresa ainda durante a noite justamente porque percebi que o sistema estava com problema. Porém o chat não resolve absolutamente nada e só redireciona para FAQ automática, sem oferecer atendimento ou qualquer alternativa para concluir o cancelamento.

Ou seja: eu tentei cancelar as passagens dentro do prazo permitido, mas fui impedido por uma falha da própria plataforma da empresa. Agora a viagem passou e fiquei sem conseguir meu reembolso por um problema que não foi causado por mim. Tenho prints comprovando que eu estava tentando cancelar ainda no dia anterior, antes do prazo acabar.

Sinceramente, acho um absurdo o consumidor ficar no prejuízo por conta de erro técnico do aplicativo da própria empresa, ainda mais considerando que não foi um valor barato. Fiz tudo que estava ao meu alcance para resolver a situação a tempo.

Exijo o reembolso integral das duas passagens.

Accepted Answer

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Falha no aplicativo da Pássaro Marron impede cancelamento de passagens dentro do prazo e bloqueia reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor