Falta de respeito com o usuário.

Question

Bom dia!
passei por uma situação muito ruim hoje dia 20/08. eu comprei uma passagem pela internet dia 19/08 na parte da noite para sair de jacareí com destino ao terminal tiete-SP dia 20/08 as 6:00AM, porém na madrugada eu passei mal e precisaria ficar um pouco mais pois corria o risco de eu passar mais mal por conta do movimento do ônibus, eu acordei as 4 e pouco da manhã para poder ligar e reagendar a minha passagem para outro horário, porém eu fiquei mais de meia hora esperando um atendente, e ainda assim não consegui falar, fazendo acabar com todos os meus créditos em mais de meia hora de ligação aguardando um atendente!! um absurdo com o usuário, quando eles dão apenas 1 hora antes do embarque para fazer a mudança de horário, e temos que esperar quase essa 1 hora no telefone para entrar em contato com a empresa para fazer a mudança! conclusão: tive que seguir viajem com o ônibus das 6:00AM, e passei mal a viajem toda! com certeza não pegarei mais o ônibus da Pássaro marrom, pois não temos suporte nenhum da empresa! um absurdo!

em anexo segue uma das ligações que foram feitas

Accepted Answer

Olá Barbara,
Boa noite

Sua reclamação esta sendo apurada junto ao setor responsável através do *******, em breve retornaremos o contato.

Por gentileza esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário através dos nossos canais.

******* ******* 30 47 / / 0xx******* - https://******* *******

Equipe de Atendimento Pássaro Marron e Litorânea.

Atenciosamente,

EMPRESA DE ÔNIBUS PÁSSARO MARRON / LITORÂNEA
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Falta de respeito com o usuário.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor