Pássaro Marron

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 09:41

ID: 250016483

Quero registrar minha profunda insatisfação com a condução do atendimento prestado pela empresa Pássaro Marrom em relação à localização e devolução de um item perdido no trajeto São Paulo x Jacareí, ocorrido em 30/04.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com o SAC da empresa nas últimas semanas, buscando informações claras e uma solução objetiva para o caso. No primeiro atendimento, realizado em 04/05, fui informado de que o item não havia sido encontrado, sendo orientado a retornar contato após alguns dias, sob a justificativa de que os ônibus ainda passariam por limpeza e conferência na garagem.

Posteriormente, em novo contato realizado em 10/05, recebi a informação de que o item havia sido localizado e estava na central de achados e perdidos da empresa, na capital de São Paulo. Na ocasião, fui informado de que seria aberto o protocolo para envio do objeto até Jacareí, local escolhido para retirada, e que eu receberia retorno em até 48 horas com as orientações para retirada na bilheteria da rodoviária.

Esse retorno jamais ocorreu.

Desde então, além de novos contatos com o SAC, passei a comparecer pessoalmente, quase diariamente, às bilheterias do Terminal Tietê e de Jacareí, sem obter qualquer informação concreta sobre o envio, recebimento ou localização atual do item. Em diferentes momentos, inclusive, houve total desencontro de informações por parte da empresa: ora afirmavam que o objeto não havia sido encontrado; ora confirmavam sua localização, sem que nenhuma providência efetiva fosse tomada até o presente momento.

Trata-se de uma situação extremamente grave, desgastante e inaceitável, especialmente porque o item em questão contém documentos importantes e necessários para mim e minha família. Além do transtorno emocional, venho acumulando prejuízos de tempo, deslocamento e desgaste pela absoluta falta de organização, comunicação e responsabilidade da empresa na condução do caso.

Diante da ausência de retorno efetivo até o momento, registro formalmente que aguardarei uma posição definitiva e imediata sobre a localização e entrega do item. Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias administrativas e judiciais pertinentes, inclusive para apuração de eventual negligência, falha na prestação de serviço e responsabilização pelos prejuízos causados.

Atenciosamente,
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