Motorista de ônibus não devolveu troco de R$ 37,00 e empresa dificulta a recuperação do valor

Question

HOJE NEDTA DSTA DE 30/05/2026, PEGURI O ÔNIBUS DA LINHA CRUZEIRO- SP X APARECIDA DO NORTE SP. MO HORARIO DAS 18:00 HORAD. ESTAVA NA ESTRADA NO PONTO EM FRENTE O BAIRRO EMBAUZINHO DA CIDADE DE CACHOEIRA PAULISTA-SP E MEU DESTINO ERA LORENA SP. O VALOR ERA R$ 13.00. DEI R$ 50.00 EM ESPÉCIE. O MOTORISTA NÃO TINHA TROCO, E FICOU ACORDADO ENTRE NÓS QUE O MESMO DEVOLVERIA O TROCO NO VALOR DE R$ 37.00 QUANDO CHEGASSE EM LORENA.
CHEGADO EM MEU DESTINO ESQUECI DE LEMBRAR O MESMO. RETORNEI AO GUICHE DA EMPRESA PASSARO MARRON, O MESMO TINHA SEGUIDO VIAGEM. PEDI PRA ENTRAR EM CONTATO VOM O MESMO. A FUNCIONÁRIA PEDIU ORA FAZER RECLAMAÇÃO NO SAC DA EMPRRSA. DEPOIS DE DIVERSAS TENTATIVAS NÃO CONSEGUI. O SAC DA EMPRESA NÃO FUNCIONA PARA ESTE FIM. PEDI PRA FUNCIONÁRIA LIGAR PARA O GUICHE DE APARECIDA DO NORTE E O MESMO JÁ NÃO ESTAVA NO MESMO. O MOTORISTA ESRARA DE FOLGA NO DIA SEGUINTE. A FUNCIONÁRIA ME ORIENTOU IR NA SEGUNDA-FEIRA DIA 01/05/3026 NA CIDADE DE CRUZEIRO TENTAR RECIPERAR O TROCO EM HAVER. MAS SEM PROMESSA DE QUE IRIA CONSEGUIR. COMO RECUPERAR O TROCO QUE O MOTORISTA NÃO ME DEU? QUANDO O PASSAGEIRO OEGA O ÔNIBUS FORA DO GUICHE DAS RODOVIÁRIAS ELES NÃO DÃO COMPROVANTES.

Accepted Answer

Josani,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.

Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversar com você sobre o que aconteceu na sua viagem. Para nós, ouvir o seu relato é muito importante para que possamos aprimorar o nosso atendimento dia após dia.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, cansaço e pela dor de cabeça que você enfrentou ao tentar reaver o seu troco e ao buscar suporte nos nossos canais. Compreendemos perfeitamente a sua frustração com essa situação, pois sabemos que a sua jornada deveria ter sido tranquila do início ao fim.

Queremos te tranquilizar e contar que a sua situação já foi totalmente resolvida por nossa equipe! Os valores correspondentes ao seu troco já foram devolvidos com sucesso.

Agradecemos imensamente pela sua confiança em nossos serviços e pela sua paciência ao longo deste processo. Estamos trabalhando firme e com a atenção redobrada internamente para que as suas próximas viagens sejam muito mais confortáveis e sem imprevistos.

Se você precisar de qualquer outra ajuda ou se tiver alguma dúvida, saiba que a nossa equipe está sempre por aqui, inteiramente à sua disposição!

Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradeço pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047
contato@passaromarron.com.br

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron

Motorista de ônibus não devolveu troco de R$ 37,00 e empresa dificulta a recuperação do valor

Resposta da empresa