Ônibus não parou no ponto de ônibus
Respondida
Lorena - SP
02/07/2026 às 16:54
ID: 252937901
Gostaria de saber o motivo pelo qual os ônibus que partem de Aparecida não param nos pontos de ônibus da cidade. Eu tinha como intenção pegar o ônibus das 15:35 saindo de Aparecida e indo pra Lorena, me orientaram a pegar o ônibus nos pontos após o viaduto indo para Guaratinguetá, segui a orientação e fui até lá, no primeiro ponto após o viaduto. Esperei mais de quarenta minutos, em um sol escaldante (detalhe que eu tinha comida na minha bolsa), e enfim quando o ônibus chegou, eu dei sinal e o motorista fez sinal de negativo. Fiquei com tanta raiva por ter esperado no sol a toa que pedi uma carona por aplicativo que deu o olho da cara. A experiência com a pássaro marrom é terrível, mas dessa vez a companhia de ônibus se superou. Já não basta as poucas opções de horário ainda não param em pontos específicos (e onde esta escrito que não pode parar? E por qual motivo?). Perdi tempo, gastei dinheiro, tudo isso por causa da empresa em questão.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:29
Welsimer,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.
Agradecemos imensamente por entrar em contato e por nos relatar o que aconteceu em sua tentativa de viagem de Aparecida para Lorena. Receber o seu retorno é muito importante para nós, e queremos reforçar o quanto a sua presença e a sua preferência como nosso cliente são valiosas para toda a nossa equipe. É através de relatos como o seu que conseguimos acompanhar de perto a experiência dos nossos passageiros no dia a dia.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o desgaste por ter aguardado no sol, além do impacto financeiro que teve ao precisar buscar outra alternativa de transporte. Sabemos o quanto situações assim são desconfortáveis quando estamos planejando nosso trajeto e nossos horários.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos serviços são homologados e fiscalizados pelos órgãos que regulamentam o transporte, assim como todos os nossos pontos de parada. Os locais de embarque e desembarque são definidos e autorizados de forma rígida conforme o tipo de linha e o trecho, o que significa que nossos ônibus rodoviários não realizam paradas em todos os pontos urbanos ao longo do caminho. Cada empresa e cada tipo de serviço sejam ônibus suburbanos, municipais, intermunicipais ou interestaduais atendem de maneira individual, tendo autorização legal ou não para parar nos mesmos locais.
Por essa razão, mesmo que o motorista veja o sinal de embarque, ele não possui autorização para parar em pontos que não estejam previamente cadastrados para aquela linha específica que ele está operando.
Para garantir que você tenha total previsibilidade em suas próximas viagens, todos os nossos pontos de parada oficiais estão registrados e sempre atualizados em nosso site. Você pode realizar essa consulta detalhada a qualquer momento através do link: https://www.passaromarron.com.br/embarque-e-desembarque/. Além disso, nossa central de atendimento também está à disposição para confirmar esses locais antes do seu embarque.
Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradeço pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047.
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron