Paguei a passagem no Pix e fui cobrado no débito, sem estorno

Eliane,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.

Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e a oportunidade de conversar e alinhar essa situação com você.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos uma busca detalhada em nossos sistemas e, em um primeiro momento, não localizamos registros de atendimentos anteriores ou de transações pendentes associadas aos dados informados.

Para solucionar a questão com transparência, nossa equipe fez o contato direto com você por meio do WhatsApp para compreender o ocorrido no guichê de Taubaté. Durante o nosso atendimento, você nos confirmou que o valor transacionado via Pix já havia retornado para a mesma conta que originou o pagamento.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao tempo de processamento dessa devolução, decorrente da indisponibilidade momentânea da máquina no momento da compra.
Seu relato foi devidamente registrado e repassado às nossas equipes de tecnologia e atendimento presencial para que instabilidades nos terminais de pagamento sejam prevenidas.

Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradeço pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047 ou (11) 91010-1000
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron