Pássaro marron: cuidado com a cobrança do seguro "facultativo"
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 16:24
ID: 250539579
Comprei, na bilheteria da Pássaro Marron do Terminal Tietê, uma passagem de São Paulo para Caraguatatuba. No site o preço era 103,25 + taxa administrativa (não cobrada na bilheteria). Na bilheteria paguei 107,05; não questionei o valor pensando que o valor do site talvez fosse promocional. Mais tarde, ao analisar o bilhete de embarque, constatei que o valor era o mesmo do site!
Porque, então, paguei R$ 107,05?
Ao analisar os recibos que me entregaram percebi que havia sido adicionado, sem me questionar e obviamente sem o meu consentimento, um seguro "facultativo" ("facultativo" é aquilo que não é obrigatório, ou seja, é opcional e fica a critério da escolha ou conveniência de cada pessoa)-emitido SEM identificação do passageiro- que se tivesse sido questionado não aceitaria.
Se acontecer uma tragédia, e o comprovante de tal "seguro faculativo" estragasse, como alguém saberia quais os passageiros que contrataram o seguro?
Os funcionários da empresa deveriam perguntar, antes de emitir a passagem, se o passageiro gostaria de contratar o seguro de viagem, informando o valor do mesmo, e na aceitação, emitir o seguro identificando o passageiro. Mas não, de facultativo não tem nada: o seguro -anônimo- é empurrado goela abaixo do passageiro na surdina
Poderia-se alegar que foi um erro pontual, mas não foi. Em 2025 consegui -por milagre- uma passagem idoso para ir de Caraguatatuba a São Paulo. Paguei R$ 11 e alguns centavos. Ao verificar o recibo, vi que a taxa de embarque era de seis reais e pouco. Questionei a atendente: por que paguei 11 reais se aqui o valor é seis reais? "Foi o seguro", me explico, que também foi cobrado sem sequer me questionar.
Com a emissão de milhares de bilhetes por mês nas bilheterias da empresa, a pássaro marrom encontrou uma bela forma de aumentar seu lucro a custa dos incautos
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:24
Jorge,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n*****.
Agradecemos muito por ter tirado um tempinho para nos trazer o seu relato. Para nós, ouvir a sua experiência é a melhor oportunidade que temos para olhar de perto o que acontece nos nossos guichês e melhorar o nosso serviço.
Pedimos sinceras desculpas pelo sentimento de desconforto e pela chateação com a forma como a sua compra foi realizada. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, afinal, a transparência e a liberdade de escolha devem estar presentes em cada atendimento e em cada bilhete emitido. Você tem toda razão em querer que tudo seja feito com clareza.
Queremos te contar que as nossas áreas responsáveis já foram acionadas imediatamente. O seu relato foi compartilhado com a nossa equipe de supervisão para que os processos e as abordagens na bilheteria do Tietê sejam revistos de perto. Nosso objetivo é garantir que as orientações e treinamentos sejam reforçados, prezando sempre por um atendimento correto, transparente e que respeite a decisão de cada passageiro.
Agradecemos pelo seu relato e ressaltamos que manifestações como a sua são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Agradecemos demais pela sua preferência de longa data em viajar com a gente e pela oportunidade de corrigirmos os nossos processos. Estamos trabalhando firme para que as suas próximas jornadas sejam ótimas do início ao fim.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron