Perdi viagem pois não fui atendida a tempo
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2024 às 14:11
ID: 182351997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas viagens no dia 10/02/******* para Ubatuba, saída as 06:20.
Chegamos no terminal tiete antes do horário, com antecedência, porém o guchê da empresa Passaro Marrom estava muito cheio e não conseguimos tirar o voucher.
Fomos falar com o encarregado Aldemir, o mesmo foi muito grosso e informou que tinhamos que remarcar a viagem e pagar um valor de 20%. Fizemos a remarcação e pagamento da diferença mesmo não concordando, pois fomos PREJUDICADOS pois não embarcamos por conta da falta de organização e péssimo atendimento da passaro marrom.
Não conseguimos embarcar no horário remarcado pois iriamos pegar outro onibus em ubatuba até nosso destino, e o mesmo não tinha mais horário para remarcar.
Não foi informado que o voucher também pode ser tirado na plataforma de embarque antes de entrar no ônibus, fazendo a gente perder tempo esperando no guiche do terminal.
Ficou claro que não se importam com o atendimento e satisfação do cliente, estão preocupados com que as pessoas remarcassem as passagens e pagassem 20% a mais no valor. Estão preocupados com o lucro.
Exijo que seja averiguado meu caso e tenha ressarcimento de uma parte do valor pago da passagem.
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 09:17
Olá Carolina!
Inicialmente agradecemos o seu contato.
Nosso retorno é referente ao ticket de atendimento *******.
Sugerimos que sempre compre as suas passagens pelos canais oficiais das empresas de ônibus, em nosso caso o site: https://******* ou o aplicativo oficial da empresa na loja virtual de seu celular.
As passagens compradas através destes canais, garante ao cliente o embarque direto nos ônibus, onde o motorista apenas fará a leitura do QR Code da sua compra/passagem.
Como a senhora comprou a passagem pelo Clickbus, acreditamos que eles deveriam ter orientado a senhora a respeito da impressão das passagens e a chegar na rofoviária com a antecedência de pelo menos 60 minutos.
Reiteramos, também, que existe a recomendação de se chegar com a máxima antecedência possível nas rodoviárias, ainda mais em dias que antecedem feriados prolongados. Essa recomendação está disponível em nossos canais de atendimento. Para facilitar para os clientes, temos totens de autoatendimento ao lado da nossa bilheteria do Tietê, onde praticamente não existe fila, basta chegar no local e digitar o ******* da passagem e ela sairá impressa.
Em dias de grande movimentação, temos funcionários que auxiliam os clientes, incentivando, inclusive, a sairem das filas e levando-os para o autoatendimento.
Lamentamos o aborrecimento que a senhora passou, porém o dia 10/02 foi o sábado de carnaval onde estávamos atendendo desde às 05:00 horas da manhã.
Ficamos à disposição em nosso chat, central de ajuda e no telefone ******* ******* *******, é só mencionar o número do seu ticket.
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 12:21
Acredito que não foi lido nem a metade da minha reclamação, pois chegamos 60min antes e mesmo assim não fomos atendidos!
Inclusive o encarregado discutiu conosco informando que era uma lei, porém não foi nos informados qual lei e onde estava descrito sobre os 60min. Se o site do clickbus não está informando, então é algo que deve ser tratado pela empresa Pássaro Marrom, pois o cliente não tem que ser [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de informação do site e da companhia de onibus.
Não embarquei pois não fui atendida pela pássaro marrom no terminal rodoviário, mesmo chegando com antecedência não consegui tirar meu bilhete no guichê. Vocês não tem estrutura para atendar uma demanda grande de clientes e nos prejudicam! Fora a falta de educação dos funcionários, que acham que estão fazendo favor para os clientes, não dão as informações corretas e só pensam no valor a mais que o cliente vai ter que pagar para remarcar.