Pneu furado e passageiros sem assistência
Não respondida
Brasília - DF
21/09/2026 às 20:42
ID: 259682117
Venho formalizar uma reclamação referente à viagem realizada pela Pássaro Marron no trecho São Paulo/SP (Tietê) Aparecida/SP, no dia 01/08/2026, com saída prevista para 12:00.
Durante a viagem, o ônibus apresentou um problema no pneu e precisou parar em um posto de combustível em Pindamonhangaba/SP. Após a parada, os passageiros permaneceram no local sem previsão clara para a solução do problema, sem assistência adequada e sem uma alternativa disponibilizada pela empresa para que pudéssemos prosseguir viagem. Ressalto que esperei por aproximadamente 2h.
Diante da ausência de uma previsão para a continuidade do trajeto e considerando que eu tinha compromissos previamente agendados em Aparecida, fui obrigada a providenciar, por conta própria, um transporte por aplicativo (Uber) para concluir o percurso e evitar um atraso ainda maior.
O deslocamento realizado pelo Uber teve custo de R$ 95,06, conforme comprovante anexo no e-mail enviado a vocês.
Ressalto que não optei voluntariamente por utilizar outro meio de transporte. O deslocamento foi necessário em razão da interrupção da viagem e da ausência de uma solução ou assistência adequada por parte da transportadora.
Dessa forma, solicito:
O ressarcimento integral do valor de R$ 95,06, referente ao transporte por Uber utilizado para concluir a viagem;
Uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre as providências adotadas pela empresa durante a interrupção da viagem;
Informações sobre o procedimento adotado pela empresa em situações de pane durante o trajeto e quais medidas de assistência são oferecidas aos passageiros nesses casos.
Estou à disposição para informar meus dados, se necessário.
Aguardo o retorno da empresa e a solução da situação.
Atenciosamente,
Tassiane de Almeida Campos