Reclamação de Cobrança Indevida e Falta de Desconto em Passagens - Pássaro Marrom
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 14:40
ID: 249845321
Passei uma RECLAMAÇÂO para o Sr. ***** da Central da Pássaro Marrom. cujo número do Protocolo é o seguinte: *****, em 11 de Maio de 2026.
Conforme pode ser observado pelo Print Anexo, eu teria o direito a 5% OFF usando o Cupom CARRINHO5 .
Comprei as 4 passagens de ida e volta (São Paulo - Ubatuba) que estava à venda por R$ 125,50 cada o que daria R$ 502,00.
Apliquei o Cupom e ele não foi aceito.
No Site estava escrito que se eu pagasse com PIX teria mais 5% de desconto, porém não me foi dado o desconto, e ainda me foi cobrado mais R$ 25,00 de Taxas, ou seja, as 4 passagens que deveria pagar R$ 453,00 paguei com PIX R$ 527,00 (Anexo comprovante de pagamento com PIX)
Estou esperando o reembolso do valor cobrado a mais pela Pássaro Marrom.
Já reclamei várias vezes. Pelo ZAP era a ***** que estava cuidando do caso, 15 dias e nada de retorno, Depois passou para *****, que disse que estão tentando identificar onde foi o problema com a Área de TI, mas isso é uma questão interna, eu estou querendo o meu dinheiro cobrado a maior.
Aguardo a devolução do dinheiro que me foi cobrado a mais.
Por volta de 55,oo a 60,.00 Reais
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:28
Caro cliente,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos acionar, pois esse contato é fundamental para podermos analisar cada situação com a devida atenção.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.
Verificamos que o seu caso já foi analisado, tratado e finalizado por meio da outra plataforma em que você nos acionou anteriormente. Agradecemos o seu contato e reforçamos que a sua opinião é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:37
Problema foi resolvido. Recomendo a Pássaro Marrom. Obrigado pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10