Pássaro Marron

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 19:42

ID: 250279407

Assunto: Reclamação sobre atendimento inadequado e solicitação de providências

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi ao tentar embarcar em uma viagem da Pássaro Marron.

Após adquirir minha passagem, apresentei minha CNH Digital por meio do aplicativo oficial Carteira Digital de Trânsito (CDT). A atendente identificada como ***** recusou-se a verificar o documento, afirmando que não aceitaria documentos apresentados pelo celular e que a única forma seria por meio do aplicativo ClickBus.

Expliquei que não possuía o aplicativo mencionado e que estava apresentando um documento oficial emitido pelo Governo Federal. Ainda assim, a atendente manteve a recusa, disse que com ela não ia rolar e informou que eu deveria procurar o gerente para resolver a situação.

Fui obrigada a buscar o gerente para evitar perder minha viagem. Após verificar o documento apresentado, ele confirmou sua autenticidade e permitiu meu embarque.

A funcionária envolvida no ocorrido foi identificada como *****. Para facilitar sua identificação, tratava-se de uma mulher de cabelos escuros e lisos, que no momento do atendimento utilizava tranças e possuía um piercing de argola no nariz.

Durante esse processo, porém, a situação se tornou extremamente constrangedora. Na frente de diversos passageiros e na presença do próprio gerente, a atendente passou a se dirigir a mim de forma ofensiva e desrespeitosa, chamando-me de [Editado pelo Reclame Aqui] e mandando que eu [Editado pelo Reclame Aqui] dali.

Em nenhum momento tive a intenção de causar transtornos. Apenas buscava exercer meu direito de embarcar utilizando um documento oficial e válido. Falei apenas que ela era [Editado pelo Reclame Aqui] e poderia impactar a viagem de várias pessoas por conta dessa conduta. A postura adotada pela funcionária foi incompatível com o respeito que se espera no atendimento ao consumidor.

Além do constrangimento público, faltaram apenas alguns minutos para que eu perdesse minha passagem em razão da demora causada pela recusa inicial do documento. A situação me causou grande nervosismo e abalo emocional.

Diversas pessoas presenciaram o ocorrido e demonstraram indignação diante da forma como fui tratada. Inclusive, uma passageira relatou ter passado por situação semelhante com a mesma funcionária anteriormente, fez reclamação e não teve resposta.

Ressalto que os fatos ocorreram em ambiente monitorado por câmeras de segurança da própria empresa, de modo que as imagens podem ser consultadas para esclarecimento e apuração dos acontecimentos.

Diante da gravidade da situação, solicito:

- A apuração formal da conduta da funcionária envolvida;
- A análise das imagens de segurança do local;
- Um posicionamento oficial da empresa sobre os fatos relatados;
- Esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pela empresa quanto à aceitação de documentos digitais oficiais;
- A informação sobre quais medidas serão tomadas para evitar que outros passageiros passem por situação semelhante.

Espero receber um retorno formal e compatível com a gravidade do ocorrido.

Ocorrido as 18:15 do dia ***** - Rodoviária de *****