Reembolso de Passagem - Cancelamento Não Processado
Respondida
Jacareí - SP
29/05/2026 às 10:07
ID: 250019365
Efetuei o cancelamento de uma compra de passagem no dia 19/04. Conforme informado na política de cancelamento da empresa, o valor deveria ser estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Após o fechamento da minha fatura, percebi que a devolução não havia sido realizada. Entrei em contato com a empresa por e-mail, sendo aberto o protocolo n *****. No entanto, mesmo após diversos e-mails de acompanhamento, nenhuma solução foi apresentada.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor pago com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 19:16
Priscila,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.
Passando para te dar uma boa notícia: o processo para a devolução do seu valor já foi totalmente concluído por aqui! Fizemos tudo com muito carinho para que essa etapa fosse resolvida da forma mais tranquila possível para você.
Agora que a nossa parte já está prontinha, o valor é enviado para a administradora do seu cartão de crédito. Como cada banco tem o seu próprio jeitinho e datas de fechamento para lançar os créditos na fatura, esse valor costuma aparecer em até duas faturas seguintes, combinado? Ele pode entrar como um crédito direto ou como um desconto no valor total da sua conta.
Ah, e uma dica importante: se a sua compra tiver sido parcelada, não se assuste se alguma parcela ainda aparecer na próxima fatura. Isso é supernormal e depende das regrinhas do próprio banco, mas o valor total do estorno cai direitinho para você dentro desse prazo.
Agradecemos demais pela sua compreensão e parceria durante todo o atendimento. Se você precisar de qualquer outra ajuda ou tiver alguma dúvida, saiba que estamos sempre por aqui, de braços abertos para te atender!
Um abraço bem caloroso de toda a nossa equipe.
Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradeço pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047
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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron