Reembolso não efetuado.
Resolvido
Caçapava - SP
22/05/2026 às 10:16
ID: 249378335
Comprei uma passagem na última semana de abril, no entanto desisti da viagem e, solicitei cancelamento desta em 27/04/26. O pagamento da passagem ocorreu via Pix. Na maioria das empresas, senão 90% delas, o reembolso de um cancelamento costuma ser instantâneo. O atendimento da Pássaro Marron me informou um prazo de 10 dias úteis para o reembolso, passado esse prazo, não recebi nada, tentei novo contato em 14/05/2026, me disseram que estava em análise e, foram mais 5 dias úteis para aguardar contato. Não houve novamente um retorno. Outro contato, realizado hoje (22/05/2026) para verificar o andamento e me deram 5 dias úteis novamente.
Estou registrando esta reclamação aqui pela indignação da burocracia da empresa, pois, com os recursos de reembolso que temos atualmente, não deveria demorar tanto assim.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:37
Caro cliente,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos acionar, pois esse contato é fundamental para podermos analisar cada situação com a devida atenção.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.
Entendemos perfeitamente que, quando se trata de reembolso, a expectativa é que tudo aconteça o mais rápido possível. Mas queríamos te contar que esse tempo a mais foi bem importante para garantirmos que tudo corresse de forma segura para você.
Durante o processo, nossa equipe olhou tudo com muito carinho e notou que algumas informações precisavam ser confirmadas. Esse cuidado de conversar com você e alinhar esses pontos foi essencial para que o valor retornasse certinho para a conta de quem realizou o pagamento, evitando qualquer erro no envio.
Agradecemos pelo seu relato e ressaltamos que manifestações como a sua são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:58
Foi apenas mediante a reclamação que eu entendi o que estava realmente acontecendo. A atendente que acompanhou esta reclamação foi muito objetiva e clara, além de responder com rapidez. Meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9