Remarcar passagem.
Em réplica
São Sebastião - SP
22/05/2026 às 18:46
ID: 249432543
Fiz a aquisição de uma passagem rodoviária da empresa Pássaro Marrom para o dia 27/04/2026 com embarque no aeroporto Guarulhos e destino ao município de São Sebastião para ás 16:15. Infelizmente houve um atraso no meu voo e o que ocasionou na perca do ônibus. Quando entrei no site da companhia encontrei a informação que a passagem tem a validade de um ano e que existe uma taxa de 20% do valor da passagem para que seja feita a remarcação. Hoje 22/05/2026 me desloquei até a agencia da companhia no município de Caraguatatuba para realizar a remarcação e fui surpreendida com a informação de que eu perdi a passagem e que não há mais nada que possa ser feito, segundo a atendente eu tinha um prazo de 48 horas para entrar em contato com a empresa e realizar a remarcação e como eu não realizei o pedido de remarcação dentro desse prazo de 48 horas a passagem foi cancelada. Porém eu não sabia desse prazo de 48 horas, não fui informada desse prazo no ato da compra. e a validade de um ano como fica ??
Quero o meu direito de remarcação!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:15
Caro cliente,
Meu nome é Marcelli e faço parte da equipe de atendimento da Empresa de Ônibus Pássaro Marron.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos acionar, pois esse contato é fundamental para podermos analisar cada situação com a devida atenção.
Conforme nosso contato inicial realizado por meio do WhatsApp, estou neste momento concluindo sua solicitação registrada sob o protocolo n *****.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre a sua solicitação. Nosso objetivo é fazer com que esse processo aconteça da forma mais tranquila possível para você.
Conforme informamos em nosso contato anterior, para dar andamento e concluir sua solicitação, basta comparecer a uma de nossas bilheterias físicas e apresentar o e-mail que lhe foi encaminhado.
Recomendamos que dê uma olhadinha atenta em todas as orientações enviadas na mensagem, bem como os prazos estipulados, para garantir que o seu atendimento seja realizado com total sucesso.
Agradecemos pelo seu relato e ressaltamos que manifestações como a sua são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Em nome da Empresa de Ônibus Pássaro Marron, agradecemos pela sua atenção e pela confiança em nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:06
Na conversa via whatsapp me informaram que me enviaram o passo a passo por email, porém o meu email esta errado e eu nunca recebi essas instruções.
***** esse é o meu email correto.
Já mandei duas mensagens pelo whatsapp e ninguém me respondeu.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 14:50
Thalita,
O reenvio do e-mail foi concluído.
É importante que você siga todas as orientações.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e reforçamos que é um prazer tê-lo(a) como parte da nossa família de clientes, sendo sua presença muito importante para nós.
Atendimento: 0800 285 3047
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pássaro Marron