O que aconteceu
Passei Direto recusa cancelamento imediato e quer manter cobrança de assinatura renovada
Sou assinante da plataforma Passei Direto e solicitei o cancelamento do meu plano. No entanto, a empresa informou que o cancelamento só será efetivado para o ano que vem, mantendo a cobrança e as parcelas do plano deste ano ativas no meu cartão de crédito.
Não concordo com a manutenção dessa assinatura e com a cobrança das parcelas vigentes. Solicitei a interrupção imediata do serviço e o cancelamento de todo o plano contratado/renovado neste ano.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o direito ao cancelamento integral da contratação e a interrupção de todas as parcelas no meu cartão.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento imediato e definitivo da assinatura do plano atual (e não apenas para o próximo ciclo/ano).
O bloqueio/estorno imediato de todas as parcelas futuras lançadas no meu cartão de crédito referente a este plano.
O reembolso proporcional/integral dos valores cobrados indevidamente nesta nova vigência
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Passei Direto respondeu
06/11/2026 às 16:02
Olá! Tudo bem?
Agradeço por ter compartilhado sua situação com a gente!
Entendo como esse tipo de experiência pode ser frustrante, e por isso já seguimos com a tratativa do seu caso da melhor forma possível. Sua assinatura foi cancelada e não haverá novas renovações, tudo bem?
Encaminhei para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui mais detalhes sobre a tratativa do seu caso. Peço, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também o spam/lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar! Se ficar com qualquer dúvida, é só responder ao e-mail que te enviei, combinado?
Conte com a gente!
Abraço,
Gabi
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 16:11
Gostaria de agradecer ao Passei Direto pela atenção e pela agilidade na resolução do meu caso.
A solicitação de cancelamento e o estorno dos valores foram devidamente acolhidos e orientados conforme esperado. Acompanharei o lançamento do crédito na fatura do meu cartão dentro do prazo informado.
Atendimento excelente e eficiente. Menos de uma hora ja obtive resposta. Muito obrigado(a)! Regiane
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de agradecer ao Passei Direto pela atenção e pela agilidade na resolução do meu caso.A solicitação de cancelamento e o estorno dos valores foram devidamente acolhidos e orientados conforme esperado. Acompanharei o lançamento do crédito na fatura do meu cartão dentro do prazo informado.Atendimento excelente e eficiente. Muito obrigado(a)!