Não consigo cancelar meu plano e fui cobrada indevidamente

O processo de cancelamento da Passei Direto é péssimo. Solicitei o cancelamento pela página do site e, em vez de concluir o pedido ali, fui redirecionada para o WhatsApp, onde precisei recomeçar tudo: escolhi a opção Cancelamento, expliquei o motivo (não estou utilizando o serviço), aguardei atendimento e informei meu e-mail de cadastro. Mesmo assim, o cancelamento não foi concluído.

Mesmo com essa solicitação registrada, fui cobrada em *****. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp, informei que já havia solicitado o cancelamento anteriormente e enviei meu e-mail cadastrado (*****). A empresa respondeu que as cobranças e o acesso continuariam por mais um período e, em vez de cancelar, ofereceu benefícios adicionais. Reforcei que já havia pedido pelo site e escrevi Cancela, e meu pedido continuou sem confirmação.

Venho tentando resolver essa situação há semanas. Não é razoável que o cancelamento de um serviço seja tão difícil, exigindo que o consumidor faça o pedido em um canal e seja jogado para outro, sem nenhuma confirmação. Cancelar deveria ser tão simples quanto contratar.

O que eu solicito:

Cancelamento imediato do meu plano, com confirmação por escrito.

Estorno integral do valor de *****, caso seja cobrado.

Que nenhuma nova cobrança seja realizada.