Não prestaram o serviço e não querem devolver o dinheiro

Question

No dia 20/07/21, fiz o pagamento de R$ ******* reais que caracterizava o sinal pertinente a compra de um passeio de balão para o dia 14/08/*******, onde pediria minha noiva em casamento. No dia 13/08/21 cancelaram o passeio alegando que o clima estava ruim. Reagendamos para o dia 21/08/21 e ao chegar na data, também foi cancelado por eles.  Reagendamos para o dia 11/09 que também não aconteceu pelo mesmo motivo. Deixei para reagendar numa melhor data para mim e tive problemas de saúde do qual me impossibilitou de efetuar o passeio. Então, hoje dia 04/11/22, resolvi entrar em contato com a empresa pra reaver o meu dinheiro. Falei com o Marcelo via whats, e ele ríspido e me informou que não será possível devolver o dinheiro pois faz mais de 1 ano do voucher. Voucher do qual eu não assinei e entendo que não vale por lei. Me sinto ludibriado pela empresa, tendo em vista que eles cancelaram os voos e agora não querem devolver o MEU dinheiro. O Marcelo disse pra eu procurar os meus direitos, disse que outras pessoas tentaram por aqui até com advogado. Sim é esse o tipo da empresa e começo por aqui; Exijo meu dinheiro de volta, não estou pedindo nada demais.