Não tive o meu dinheiro de volta e nem fiz o passeio

Question

Eu, Raquel Azevedo, fiz o pagamento de ******* reais sendo em 3 parcelas. Uma parcela de R$ *******,00 uma de R$ *******,00 e outra parcela de R$ *******,00. Totalizando o preço de um voo duplo de balão de R$ *******. Por um motivo de distancia e horário não foi possível comparecer as 5:30 em Boituva, local estipulado para o voo de balão.
No dia antecedente ao voo fui avisada que NÃO HAVERIA POSSIBILIDADE DE VOO CASO HOUVESSE ATRASO.

Às 4:26AM do dia 07 de agosto entrei em contato avisando que não conseguiria chegar a tempo. Depois disso, fui informada que HAVERIA POSSIBILIDADE DE FAZER O VOO AS 6:30 da manhã, O QUE NÃO FOI INFORMADO ANTES.

Tendo em vista toda a situação, assim que foi possível entrei em contato pedindo para remarcar, o que não foi feito e também fui informada que não receberia meu dinheiro de volta. ******* que não foi assinado nem um contrato e só recebi as informações e regras do voo APÓS O PAGAMENTO.

Deixando claro, a minha intenção era remarcar e resolver de forma totalmente amigável o que não foi possível perante a empresa Grohmann Eventos e Turismo LTDA, portadora do CNPJ: 03.*******.*******/*******25, que tem o nome fantasia Passeio de Balão.

Outro ponto importante é que a previsão do voo é feita com base no clima, então é totalmente variável e a qualquer momento ELES podem cancelar o voo, o que se torna vantajoso somente para um lado, fora do direito do consumidor.

Accepted Answer

Cara consumidora, sua reclamação não é pertinente
temos todas as informações no site e também no voucher que enviamos, o qual você não leu, o prazo para cancelamento do voo é de 48 horas, você nos avisou com 59 minutos do chek-ín, que chegaria atrasada, e que já estava saindo, como mostra seus prints. no audio que enviei informei que iria aguardar, e de fato eu esperei até as 6:30, fui o ultimo balão a decolar, mas você nem se quer ouviu o audio, eu informei que não conseguia encaixar no domingo, pois domingo ja havia reservas para outras pessoas. Entendo que você teve um imprevisto e que se atrasou, porem a empresa não pode se responsabilizar por um imprevisto acontecido com você, umas vez que a vaga estava reservada a você, e também nao é justo cancelar o voo dos outros 14 passageiros porque a Raquel nao compareceu na data e hora marcada para o voo, uma vez que se trata de um voo em grupo, compartilhado) estas coisas acontece com todos, porém cada um tem que assumir as suas responsabilidades, se você optou em não comparecer ( no-show) acaba perdendo o voo , assim como acontece em toda a aviação civil. É claro que poderíamos ser mais flexíveis, mas pela atitude infantil do seu suposto namorado, de nos denegrir em todas as redes socioais, inclusive no google meu negocio, de colocar uma advogada para nos coagir, resolvermos seguir a risca nossos procedimentos e fazer valer nosso direito como empresa.

Não tive o meu dinheiro de volta e nem fiz o passeio

Resposta da empresa