Passeio de lancha em condições ruins, atendimento inadequado e descumprimento do roteiro
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
17/11/2025 às 14:50
ID: 231454635
@passeiodelanchanoguaruja - Passeio de Lancha no Guarujá - CNPJ ***** - Av. *****, ***** - Astúrias - Sócio Proprietário : ***** -
Lancha OCEAN 36 - Em Péssimo estado de conservação - Não Condiz com a Fotos - Propagando enganosa.
Atendimento ruim, profissionais com má vontade, não conhecemos nenhumas das praias que ele vendem.
Sim, o mar estava mexido, porém as outras embarcações estavam fazendo o roteiro.
Marinheiro/Churrasqueiro - Sujos, roupas sujas.
Sem Higiene alguma para lidar com a carne,
Bebendo as bebidas, alcoólicas ,das quais não haviam sido oferecida, não deixaríamos eles sem comida ou bebidas
Má vontade em levar para outra praia, paguei para ir para o Guarujá e Ficamos em Santos.
Eu ouvi um deles falando que não iria para perto do Pier, que se quisessem descer, iríamos com os barqueiros.
Depois de muita insistência, ele foram. Mesmo assim com uma tratativa muito agressiva e desrespeitosa.
Paguei um valor Absurdo para um atendimento de péssima qualidade, estou fazendo essa reclamação para que ninguém mais passe por isso.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 23:11
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. No dia do passeio, as condições do mar estavam severas e, por segurança, o roteiro completo não pôde ser realizado. Isso foi informado antes do embarque, sempre priorizando a integridade dos passageiros.
A lancha utilizada é realmente uma embarcação mais antiga, embora de grande capacidade. Mesmo assim, prezamos por um padrão elevado de qualidade e, por isso, após o seu relato, optamos por descredenciar essa embarcação da nossa operação.
Valorizamos muito cada cliente e buscamos oferecer um serviço de excelência, com conforto, segurança e uma experiência memorável. Por essa razão, conforme conversamos pelo WhatsApp, disponibilizamos um ******* para que você possa realizar um novo passeio em uma lancha mais moderna, com a experiência completa que desejamos proporcionar.
Estamos à disposição para concluir o atendimento pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Thiago Titero Sócio Proprietário
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 14:54
Não reclamei em momento algum do tempo, e sim do péssimo atendimento pelos marinheiro e churrasqueiro da Lancha, e pelas condições de conservação da lancha, tiraram do catalogo depois da minha reclamação? Não viram antes que está caindo aos pedaços, toda corroída, enfim não recomendo, são péssimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 20:33
Obrigado por complementar seu relato. Lamentamos sinceramente que sua percepção tenha sido negativa. A embarcação em questão realmente era mais antiga, e por isso mesmo foi retirada do nosso catálogo após o seu caso. Prezamos por experiências de qualidade e não abrimos mão desse padrão.
Quanto aos profissionais daquela lancha, eles não integram nossa equipe fixa, e seu feedback foi decisivo para encerrarmos essa parceria.
Continuamos à disposição no WhatsApp e, se desejar, teremos prazer em oferecer uma experiência em uma embarcação mais nova para que você possa conhecer o padrão real do nosso serviço.