Passeio de lancha no Guarujá: Propaganda enganosa e descumprimento de oferta
Respondida
Serrana - SP
30/10/2025 às 08:30
ID: 230604129
Descumprimento de oferta Passeio de lancha no Guarujá (lancha Beluga)
No dia 24/10/2025, eu e meu esposo viajamos para o Guarujá (SP) em nossa lua de mel. Nos indicaram a empresa Passeio de lancha no Guarujá, onde falamos com uma mulher chamada Vanessa.
Ela nos ofereceu um passeio de lancha para 7 pessoas, com marinheiro, churrasqueiro, churrasqueira, copos, , cooler, som Bluetooth e ambiente limpo, enviando inclusive um vídeo de uma lancha moderna e espaçosa.
Escolhemos o passeio de 3 horas e realizamos os pagamentos via PIX:
R$ 500,00 (sinal)
R$ 1.400,00 (restante no dia do passeio)
para a empresa localizada na Marine Sunshine, no Guarujá.
Ao chegarmos no local, fomos levados até uma embarcação totalmente diferente da ofertada, pequena, suja, com bancos rasgados, apenas com o marinheiro, não tinha a segunda pessoa que seria o churrasqueiro, sem cooler, sem som, e sem contrato ou recibo.
A churrasqueira estava imunda, com crosta de sujeira e sem qualquer item de higiene.
A embarcação se chamava Beluga, e o próprio estacionamento informou que essa lancha já recebeu várias reclamações semelhantes.
Mesmo após reclamarmos, a empresa se recusou a devolver o valor pago, e olha que a gente pediu pelo menos uma parte do que foi investido, configurando propaganda enganosa e prática abusiva.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 09:09
O passeio foi realizado normalmente e os clientes usufruíram de todo o período contratado. Não houve solicitação de cancelamento durante a locação.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas, mas reforçamos que todos os custos operacionais foram pagos e, por isso, não há previsão de reembolso após a execução do serviço. Ressaltamos que a forma adequada de manifestar insatisfação seria antes ou durante o passeio, o que não ocorreu.
Além disso, houve abertura de contestação bancária após o serviço ser prestado, o que entendemos configurar má-fé. Estamos adotando as medidas legais cabíveis para resguardar nossos direitos.