Impossibilidade de Cancelamento de Passeio por Motivo de Doença Familiar
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 14:07
ID: 246587237
Comprei um passeio com 48 horas de antecedência para cidade das abelhas, porém meu filho quebrou a perna horas depois, tentei cancelar ou até mesmo trocar a data porém a única resposta que recebo é que cancelamento pode ser feito apenas com 48 horas de antecedência, nesse caso foi o prazo de antecedência que eu comprei. Possuo atestado, possuo foto dele com gesso até a coxa e simplesmente ignoraram. No caso de doença ou até mesmo eu tendo comprado em cima deveríamos ter algum tipo de respaldo
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:38
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com seu filho e desejamos uma ótima recuperação.
Analisamos seu caso com atenção e precisamos esclarecer alguns pontos. O primeiro contato registrado foi no dia 20 de abril às 18h, enquanto o passeio estava agendado para o dia 21 de abril às 10h, ou seja, com menos de 48 horas de antecedência.
No momento da compra, informamos as regras de cancelamento e reagendamento. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, valem as condições apresentadas na oferta no ato da compra. No nosso site, essa regra estabelece que cancelamentos ou alterações podem ser solicitados em até 7 dias da compra, desde que respeitem o prazo mínimo de 48 horas antes do início do evento.
Entendemos totalmente que imprevistos acontecem, ainda mais envolvendo crianças, e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Mesmo fora do prazo previsto, vamos tentar uma solução junto ao organizador. Uma pessoa da nossa equipe entrará em contato com você ainda hoje para solicitar uma nova data e verificar a disponibilidade para reagendamento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Camila