Propaganda enganosa e alteração de espetáculo após a compra - Heroínas do K-pop
Respondida
Paulínia - SP
03/10/2025 às 21:42
ID: 228492483
Adquiri ingressos pelo Passeio Kids para a peça anunciada como Heroínas do K-pop, divulgada com imagens oficiais das personagens do filme. Porém, menos de 48 horas antes da apresentação, o teatro Bibi Ferreira comunicou em seu Instagram que o nome e o conteúdo do espetáculo foram alterados.
Ou seja, o produto comprado não corresponde ao que está sendo entregue. Essa mudança foi feita de forma estratégica, já que nesse prazo não é mais possível solicitar cancelamento ou reembolso.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois paguei por uma experiência que não será entregue como prometido. Solicito o estorno imediato do valor pago, já que houve clara alteração do produto após a compra.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:33
Olá, Camile. Tudo bem?
O Ingressos Kids, side de venda de ingressos do Passeios Kids, atua como plataforma de divulgação e intermediação na venda de ingressos para eventos realizados por produtores e organizadores parceiros. No caso do espetáculo Heroínas do K-pop, toda a produção, conteúdo artístico e decisões relacionadas ao evento são de responsabilidade exclusiva da produtora da peça.
A alteração do nome do espetáculo foi uma solicitação direta da produção, e assim que recebemos essa informação, apenas repassamos a atualização aos clientes, mantendo a comunicação transparente dentro das orientações enviadas pelos responsáveis pelo evento.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário dentro do nosso alcance como canal de vendas e atendimento.