Solicitação de cancelamento e estorno de ingresso devido a problema de saúde e direito de arrependimento
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 03:08
ID: 241156133
Bom dia bem?
Realizei a compra de um ingresso na manhã do dia 17/02 para o dia 17/02 a noite com inclusão de seguro.
O evento Palácios Circus - Guarujá/SP, sem escolha de cadeira/assento. Tive um problema de saúde ao longo do dia e não conseguimos comparecer.
No dia anterior iniciei um atendimento para cancelamento e foi negado.
De acordo com o que está previsto em lei Direito de Arrependimento: Garantido pelo Art. 49 do CDC para compras fora do estabelecimento físico (internet/telefone) em até 7 dias após a compra. Uma vez que contratei o seguro.
Portanto solicito o cancelamento e estorno do valor.
Obrigada
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:38
Olá, tudo bem?
Assim que você entrou em contato com nosso atendimento, encaminhamos todas as orientações sobre as regras de cancelamento e reembolso aplicáveis ao evento. Como informamos anteriormente, a compra realizada segue as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas apresentadas no momento da aquisição.
Identificamos também que o ingresso foi adquirido com a opção Ingresso Seguro. Nesses casos, o processo de análise e reembolso é feito diretamente pela seguradora responsável, não pela plataforma de vendas. Por esse motivo, orientamos que o contato seja realizado diretamente com eles para dar andamento à solicitação.
Caso não tenha se atentado à primeira mensagem enviada, reforçamos abaixo os canais oficiais do Ingresso Seguro para atendimento e solicitação do reembolso integral:
WhatsApp/Telefone: (11) 5198-1142
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance como canal de intermediação.