O que aconteceu
PassFab oferece troca de licença, mas não cumpre e deixa de responder
Comprei o PassFab Activation Unlocker e, ao instalar, percebi que ele não atendia à minha necessidade. Entrei em contato com o suporte e, em 26/10/2026, a atendente Priscila ofereceu a troca gratuita pelo PassFab iPhone Unlock, por meio do ticket *****.
Autorizei a substituição no mesmo dia. Como não recebi retorno, enviei novas mensagens em 27 e 28/10. Hoje, 30/10, continuo sem a troca e sem resposta às minhas cobranças.
É inaceitável que a empresa ofereça uma solução, peça minha confirmação e depois deixe de responder. O pagamento foi realizado, mas sigo sem conseguir utilizar o produto para a finalidade que motivou a compra e sem uma solução efetiva do suporte.
Solicito que a PassFab cumpra a troca oferecida, enviando a licença do PassFab iPhone Unlock e confirmando a compatibilidade com o equipamento e o sistema informados no atendimento. Caso não seja possível atender à minha necessidade, solicito o cancelamento e o reembolso integral.
Se o problema continuar sem solução, vou contestar a cobrança junto à administradora do cartão e solicitar o estorno, apresentando o histórico das mensagens e da troca oferecida pela própria empresa.
Aguardo uma solução concreta.