Falha na plataforma de compra de ingressos impede aquisição de bilhetes para show e atendimento ao cliente ineficaz.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 17:00
ID: 248673997
No dia ***** tentei adquirir ingressos para o evento LYKN DUSK DAWN WORLD TOUR 2026 in São Paulo e enfrentei sucessivas falhas na plataforma durante o processo de compra.
O sistema permitia selecionar os ingressos, avançar nas etapas e até reservar temporariamente os lugares, porém apresentava erros recorrentes na finalização do pagamento, impedindo a conclusão da compra mesmo após diversas tentativas.
As falhas ocorreram repetidamente durante o período de vendas e foram registradas em vídeo posteriormente, inclusive já fora do horário inicial de pico de acessos.
Desde então venho tentando resolver administrativamente a situação, encaminhando e-mails, comprovantes, vídeos e informações da compra, porém recebi apenas respostas automáticas relacionadas a prazo de arrependimento, sem análise efetiva das falhas relatadas.
A própria Passline informou que eventuais soluções excepcionais dependem da produtora do evento, limitando-se a transferir a responsabilidade sem apresentar suporte efetivo ao consumidor diante dos problemas enfrentados na plataforma.
Solicito uma análise individual do caso e um posicionamento objetivo sobre as falhas relatadas e suas consequências.