O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
passline respondeu
05/05/2026 às 10:23
Prezados,
Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que o pedido de reembolso foi devidamente analisado e indeferido por ter sido realizado fora do prazo legal aplicável.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra.
No caso em questão, a compra foi realizada em 11/03/2026 às 17:01, enquanto a solicitação de reembolso ocorreu apenas em 01/05/2026 às 21:38, ou seja, muito além do prazo legal previsto.
Dessa forma, não há amparo legal para a devolução dos valores, motivo pelo qual o pedido foi corretamente recusado.
Ressaltamos, ainda, que a plataforma atua exclusivamente como intermediadora da venda, sendo as condições de cancelamento e reembolso previamente informadas no momento da compra e aceitas pelo consumidor.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Passline Brasil
Consumidor respondeu
05/05/2026 às 18:40
É meu ingresso perdi também? Pois é mais injusto ainda cancelarem o ingresso e não reembolsarem o valorpassline respondeu
06/05/2026 às 09:37
Seu ingresso não foi perdido. Os códigos QR que você recebeu por e-mail continuam válidos e podem ser utilizados normalmente para acessar o evento.
Caso não encontre o e-mail, você também pode acessar sua conta na plataforma da Passline com o mesmo e-mail utilizado na compra seus ingressos estarão disponíveis por lá.
Se precisar de ajuda para localizar, me avisa!