Erro no sistema da Passline impede compra de selfies com o integrante William para o show do Lykn, frustrando fã.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2026 às 07:49
ID: 245127433
No dia 02/04 abriram vendas para o show do Lykn na plataforma Passline. Eu entrei no site 1h antes e assim que as venda foram liberadas selecionei dois ingressos sugoi e duas selfies com o integrante William e cliquei em comprar. Os ingressos entraram na área que até então deveria ser a reserva de ingressos. Começou a contagem de tempo para preencher os dados, dados esse que preenchi em segundos pq as informações estavam salvas no meu PC. E após eu escolher uma forma de pagamento e finalizar para ir pagar o site simplesmente disse que a entrada não estava disponível porque o outra fã tinha pego o meu ingresso. Sendo assim fui redirecionada para fora da área de venda de volta para tela inicial do site tendo que refazer todo o processo de seleção e preencher os dados de novo. Sendo que toda hora dava o mesmo problema. Os ingressos iam para área de reserva, os dados eram preenchidos, a forma de pagamento selecionada e no fim sempre voltava para pagina inicial. Esse problema ocorreu VÁRIAS vezes e nisso as selfies que eu queriam esgotaram. A foto anexada foi de uma das 1000 tentativas de compra que fiz. Estou muito insatisfeita porque essas selfies com o William são um sonho meu que foi jogado fora por conta de um erro sistêmico que nada tem haver comigo. Por isso gostaria de deixar registrado minha indignação, pois se o site permitiu que eu colocasse as selfies no meu carrinho para pagamento não deveria deixar outra pessoa comprar o que até então estava RESERVADO pra mim. Dps de mt tentar consegui comprar os ingressos para o evento mas fiquei sem as intenções extras que muito me interessavam. Pois essas duas selfies com ele eram importantes para mim e me foi tirada assim de supetão sendo que a promessa era que se estava na carrinho, estava reservado. Gostaria de saber o que pode ser feito em relação a isso por que eu quero as minhas selfies com o William. A produtora Far MUSIC informou que os ingressos ficavam reservados por 10 minutos enquanto a compra era finalizada e não foi isso que aconteceu, por isso fiquei sem minhas selfies. Não acho justo e gostaria que algo fosse feito em relação a isso porque eu quero muito minhas duas selfies com ele.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 11:15
Prezada(o),
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, em operações de venda online com estoque limitado e alta concorrência, a simples seleção de ingressos ou itens adicionais e sua inclusão no carrinho não garante, sob qualquer hipótese, a sua disponibilidade.
A disponibilidade é assegurada exclusivamente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável. Até esse momento, os itens permanecem disponíveis para aquisição por outros usuários que concluam a compra previamente.
O tempo exibido durante o processo de compra refere-se apenas ao prazo para finalização da transação, não constituindo reserva, bloqueio ou garantia de disponibilidade de ingressos ou serviços adicionais.
No caso específico mencionado, os itens adicionais (selfies) possuíam estoque extremamente reduzido inferior a ***** unidades e foram disponibilizados a um volume excepcionalmente alto de acessos simultâneos, o que resultou no esgotamento em poucos instantes.
Ressaltamos, ainda, que não foi identificada qualquer falha sistêmica ou indisponibilidade generalizada na plataforma da Passline durante o período informado, tendo o sistema operado dentro dos padrões normais, mesmo diante de altíssimo volume de acessos.
Trata-se, portanto, de situação inerente à dinâmica de vendas online com estoque restrito e elevada demanda.
Atensiosamente.
Equipe Passline
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 15:42
Agradeço o retorno, porém não posso concordar com a justificativa apresentada. Conforme informado pela própria produtora Far Music, inclusive com comprovação já anexada na minha manifestação anterior. Foi divulgado de forma clara que os itens permaneceriam reservados por 10 minutos após a sua inclusão no carrinho, prazo este destinado justamente à finalização da compra. Foi exatamente dentro desse período que realizei todo o processo: seleção dos itens, preenchimento dos dados (de forma ágil, pois já estavam salvos) e escolha da forma de pagamento. Ainda assim, o sistema apresentou erro e retirou os itens do meu carrinho, permitindo que terceiros os adquirissem. Dessa forma, não se trata apenas de alta demanda ou concorrência, mas sim de descumprimento de uma condição previamente informada ao consumidor, o que gera legítima expectativa de reserva durante o prazo indicado. Ressalto que: Se a informação divulgada era de reserva por 10 minutos, o sistema deveria garantir essa condição. A falha ocorreu durante o prazo informado, e não após seu término. O próprio funcionamento descrito por vocês contradiz a comunicação oficial da produtora. Portanto, houve sim uma falha na prestação do serviço, seja por inconsistência sistêmica ou por divergência entre a informação divulgada e a prática da plataforma. Diante disso, solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, considerando que fui diretamente prejudicada por confiar em uma regra que não foi cumprida. O que configura violação ao Código de Defesa do Consumidor. Conforme o artigo 30, toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprí-la. Ou seja, ao divulgar que havia reserva de 10 minutos, essa condição passa a integrar a oferta. Ressalto ainda o artigo 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada, o que não foi respeitado, visto que a prática da plataforma contradisse a informação divulgada. Portanto permaneço no aguardo de uma posição mais assertiva.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 17:59
Olá, boa tarde.
Agradecemos o seu retorno e entendemos os pontos levantados.
No entanto, é importante esclarecer que a plataforma não informa reserva garantida de ingressos por 10 minutos. O prazo exibido refere-se exclusivamente ao tempo máximo para finalização da compra, estando a disponibilidade sempre condicionada ao estoque em tempo real.
Em cenários de altíssima demanda, como o ocorrido, múltiplos usuários podem acessar e iniciar o processo de compra simultaneamente, o que pode ocasionar a indisponibilidade do ingresso durante o próprio fluxo de finalização, independentemente do tempo restante.
Dessa forma, não houve descumprimento de oferta por parte da plataforma, uma vez que a confirmação do ingresso está condicionada à conclusão e aprovação do pagamento dentro da disponibilidade existente no momento.
Lamentamos a frustração causada e reforçamos que o sistema operou dentro dos parâmetros previstos para esse tipo de operação.
Atenciosamente,
Equipe Passline