Em réplica

Atendimento pós venda péssimo

Passo A Passo Calcados Ltda

cidade: Serra

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O que aconteceu

Fiz uma compra online (pedido *****) no dia 11/03 e o pagamento foi aprovado no mesmo dia. Já se passaram 2 dias úteis e não houve nenhuma atualização. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, pra saber se está tudo certo com o pedido, mas o retorno é praticamente zero. Sei que ainda está no prazo de entrega (7 dias úteis), mas diante do não retorno às minhas perguntas, fiquei preocupada e achei melhor vir aqui na esperança de obter algum retorno e atualização do meu pedido.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Passo A Passo Calcados Ltda respondeu

    14/03/2026 às 10:26

    Olá! Tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno com o seu pedido #*****.

    Infelizmente identificamos que o produto do envio foi extraviado pela transportadora durante o processo de entrega. Já verificamos em nosso estoque e, no momento, não temos mais esse produto disponível para um novo envio.

    Para resolvermos isso o mais rápido possível, vamos realizar o estorno do valor pago. Você poderia, por gentileza, nos enviar a chave PIX (CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória) para fazermos o reembolso?

    Assim que recebermos a chave, o estorno será realizado imediatamente.

    Agradecemos muito pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

  2. Consumidor respondeu

    14/03/2026 às 11:08

    Agradeço o retorno.

    *****

    Aguardo estorno.

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