Compra cancelada sem estorno do valor

Olá!

Lamentamos o transtorno e entendemos a sua preocupação.

Quando uma compra é aprovada pelo cartão e, em seguida, o pedido é cancelado, é comum que a cobrança apareça inicialmente na fatura. O cancelamento do pedido já foi realizado e o estorno foi processado pela nossa empresa. A partir desse momento, o lançamento do crédito passa a depender da administradora do cartão, que poderá remover a cobrança ou apresentar o valor como estorno na fatura atual ou na próxima, conforme os prazos e regras da operadora.

Se o prazo informado pela administradora for ultrapassado e o estorno ainda não constar em sua fatura, pedimos que entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em fornecer o comprovante do estorno e acompanhar o caso até a sua conclusão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.