Não me respondem e não consigo devolver produto
Resolvido
Praia Grande - SP
27/05/2025 às 16:40
ID: 218144657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online e estou tentando devolução via site e whatsapp e nunca me respondem. Quero somente devolver o produto que não é como eu pedi e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 10:05
Olá, Mariana, tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e agradecemos por nos procurar.
Conforme nossa Política de Frete e Devoluções, disponível em nosso site, as solicitações de devolução devem ser formalizadas exclusivamente via e-mail, com o envio das seguintes informações para:
*******
Para agilizar o atendimento, pedimos que envie:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Fotos do produto recebido
Motivo da devolução
A partir do recebimento do e-mail, nosso time responsável irá analisar a solicitação e dar andamento ao processo de devolução conforme os prazos previstos por lei.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Passo a Passo Calçados
Réplica da empresa
09/06/2025 às 16:21
Olá, recebemos o e-mail conforme procedimento padrão e foi enviado o código para devolução.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 15:17
Poderia ser melhor organizado a venda digital mas foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8