O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Passo A Passo Calcados Ltda respondeu
20/01/2026 às 13:54
Olá! Tudo bem?
Sua mensagem já foi respondida, sim, tanto pelo Instagram quanto pelo WhatsApp. Pedimos desculpas se, devido ao grande volume de atendimentos, a resposta não foi visualizada de imediato.
Seguimos totalmente à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida sobre o seu pedido.
Por gentileza, confira as mensagens enviadas e, se precisar de algo mais, é só nos chamar novamente.
Estamos aqui para atender você da melhor forma possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Responderam somente quando disse que iria fazer um boletim de ocorrência. Fiz o pedido no dia 10 de janeiro e se eu não tivesse entrado em contato, nada teria sido resolvido. Além do que, me venderam algo que não poderiam entregar, alegando teste no site.
Resposta final da empresa
20/01/2026 às 14:11
Pedimos desculpas pelo ocorrido. O pedido foi realizado no dia 10 de janeiro e o retorno não aconteceu no prazo adequado, o que gerou um transtorno que poderia ter sido evitado.
Sobre o produto, houve uma falha interna relacionada ao site, que estava em fase de testes, e acabou sendo disponibilizado algo que não seria possível entregar naquele momento. Assumimos essa responsabilidade.
A situação já está sendo tratada internamente para correção dos processos e para evitar que episódios como esse se repitam.
Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.