Pedido não recebido consta como concluído e iFood reteve meu saldo

Pedido não recebido consta como concluído e iFood reteve meu saldo

Realizei um pedido pelo iFood no estabelecimento Pastel do Juca, localizado na Av. Brig. Faria Lima, utilizando meu saldo disponível na plataforma.

***** ser realizado na modalidade de entrega, porém, após a realização do pedido, ele apareceu no aplicativo como retirada na loja, modalidade que não solicitei.

Por volta das 14h, identifiquei o problema e tentei contato com o estabelecimento através do próprio aplicativo, buscando solucionar a situação. Entretanto, não consegui obter uma solução.

O problema se agravou porque, mesmo sem eu ter retirado o pedido e sem ter recebido qualquer produto, o aplicativo posteriormente passou a indicar que o pedido havia sido concluído.

Neste momento, o valor da compra já foi descontado do meu saldo iFood, embora eu não tenha recebido o pedido. O aplicativo inclusive está solicitando que eu faça uma avaliação da compra, como se o pedido tivesse sido efetivamente entregue/retirado.

Deixo claro que não retirei o pedido, não recebi os produtos e não autorizei a alteração da modalidade de entrega.

Considero extremamente injusto que o iFood mantenha o pedido como concluído e retenha o meu dinheiro por uma compra que não recebi, principalmente porque tentei solucionar o problema no mesmo dia e não obtive suporte adequado.

Solicito:

1. Cancelamento do pedido;

2. Estorno integral do valor descontado do meu saldo iFood;

3. Correção do status do *****;

4. Esclarecimento sobre como a modalidade de entrega foi alterada para retirada;

5. Uma solução definitiva para o problema.

Possuo registros do pedido e posso apresentar prints que comprovam o status, o horário, a cobrança e as tentativas de contato realizadas.

Solicitei o cancelamento no Ifood e a resposta e que não poderiam cancelar um pedido entregue