Pastore Assist

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São Gonçalo - RJ

05/08/2026 às 15:32

ID: 255702557

**Título:** Atendimento decepcionante, falta de exame clínico e cobrança abusiva para continuidade do atendimento

Há cerca de três anos fui atendido no Centro Médico Pastore por um proctologista e tive uma excelente experiência. Na ocasião, o médico realizou uma avaliação completa: conversou comigo, perguntou meu histórico, examinou meu abdômen, fez o toque retal e, ao final, orientou o tratamento e o retorno.

Recentemente, precisei voltar à clínica por estar apresentando novos sintomas. Esperava receber o mesmo padrão de atendimento, mas infelizmente aconteceu exatamente o contrário.

Paguei R$ 100 pela consulta e o médico praticamente não realizou nenhum exame físico. Não examinou meu abdômen, não fez o toque retal, não investigou meu histórico clínico e sequer fez uma avaliação adequada da minha condição. Grande parte da consulta foi dedicada a assuntos que não tinham relação com meu problema de saúde, como comentários sobre política, em vez de focar no atendimento médico.

Ao final, a única orientação foi que eu fizesse uma dieta líquida e retornasse posteriormente. Imaginei que esse retorno fazia parte da continuidade da consulta, já que não havia sido realizado um exame clínico completo. Porém, ao chegar à recepção, fui informado de que teria que pagar mais R$ 280 para retornar.

Fiquei extremamente indignado. Na minha visão, uma consulta com um proctologista deve incluir uma avaliação clínica compatível com a especialidade, quando indicada, incluindo exame físico e demais procedimentos necessários para formular um diagnóstico. No meu caso, isso simplesmente não aconteceu.

Na mesma hora cancelei o plano de descontos que havia contratado e solicitei o reembolso da consulta, pois entendo que o serviço prestado ficou muito abaixo do esperado. Meu pedido foi negado sob a justificativa de que a consulta havia sido realizada.

Não estou reclamando pelo fato de o médico poder solicitar exames ou marcar um retorno. O que questiono é ter pago por uma consulta na qual praticamente não houve avaliação clínica e, ainda assim, ser cobrado um valor muito mais alto para dar continuidade ao atendimento.

Como consumidor, esperava transparência, respeito e um atendimento compatível com o valor pago. Saí da clínica frustrado, sentindo que não recebi o serviço que contratei.

Espero que o Centro Médico Pastore reveja esse caso, analise a conduta adotada nesse atendimento e adote medidas para que outros pacientes não passem pela mesma situação. Também solicito que a clínica reavalie meu pedido de reembolso, considerando que a consulta não correspondeu às expectativas mínimas de um atendimento médico dessa especialidade.