Pastore Assist

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Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 14:07

ID: 256180811

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento realizado pela plataforma.


Recentemente, realizei uma teleconsulta médica pela plataforma, durante a qual relatei à médica os sintomas que estava apresentando. Ao perguntar sobre a possibilidade de emissão de um atestado médico, fui informada de que ela não emite atestados médicos e que fornece somente declaração de horas.


O que considero questionável é que a médica não informou que, após avaliar especificamente o meu caso, havia concluído que eu não necessitava de afastamento. A informação apresentada foi de que ela não emite atestados médicos, aparentemente como uma regra geral.


Entendo que o médico possui autonomia para avaliar cada situação e decidir se existe ou não indicação de afastamento. Porém, considero diferente o profissional avaliar o paciente e concluir que não há necessidade de atestado e simplesmente informar que não emite esse tipo de documento.


Por esse motivo, gostaria que a plataforma esclarecesse se existe alguma política interna que impeça os médicos de emitirem atestados durante teleconsultas e qual é a fundamentação dessa orientação.


Além disso, também gostaria de registrar uma reclamação relacionada à forma como algumas triagens vêm sendo realizadas.


Em algumas ocasiões, durante a triagem, percebi que os profissionais responsáveis pelo atendimento estavam conversando, fazendo brincadeiras e rindo com outras pessoas enquanto eu aguardava ou estava sendo atendida. Já aconteceu também de haver pessoas atrás do atendente conversando e rindo durante o atendimento.


Considero essa postura inadequada para um serviço de saúde, principalmente porque durante uma triagem o paciente pode precisar fornecer informações pessoais e relacionadas à sua saúde. Espero que o atendimento seja realizado com atenção, profissionalismo e privacidade, sem a presença de outras pessoas participando ou interferindo no ambiente da triagem.


Dessa forma, solicito que a plataforma esclareça:


1. Se existe uma política que impeça médicos de emitirem atestados durante teleconsultas. O quão doente preciso estar e quão convincente preciso ser para que um médico veja que estou incapaz de exercer meus compromissos durante o dia;


2. Se a conduta adotada pela médica no meu atendimento está de acordo com as orientações da plataforma;

3. Quais medidas são adotadas para garantir que as triagens sejam realizadas de maneira profissional e com atenção exclusiva ao paciente;

4. Quais protocolos existem para garantir a privacidade das informações fornecidas durante a triagem;

5. Que os atendimentos mencionados sejam analisados e que eu receba uma resposta formal sobre as situações relatadas.


Reforço que minha reclamação não se baseia simplesmente no fato de o atestado não ter sido concedido. O principal questionamento é a afirmação de que a médica não emite atestados médicos, sem que isso tenha sido apresentado como uma decisão específica decorrente da avaliação do meu caso.


Espero que a plataforma analise as situações relatadas e esclareça quais são os procedimentos adotados para garantir um atendimento adequado, profissional e respeitoso aos pacientes.