Pastore - Centro Médico

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Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 11:41

ID: 255023157

Hoje, minha filha, Maria Eduarda, tinha uma consulta com endocrinologista marcada para 10h45, na unidade Recreio. Chegamos pontualmente, cumprindo rigorosamente o horário agendado.

Ao chegar, fomos informados de que a clínica estava sem sistema, o que já causava um enorme atraso no atendimento da recepção. Havia mais de 12 pessoas aguardando na nossa frente.

Preocupada com o horário da consulta, procurei uma atendente de cabelos cacheados, que usava óculos, e perguntei se, por se tratar de uma consulta já marcada com o endocrinologista, bastava aguardar. A resposta foi clara: "É só aguardar."

Durante todo o tempo em que permaneci na clínica, questionei diversas vezes se o médico aguardaria, já que o horário da consulta havia passado, apesar de eu ter chegado no horário correto. Em todas as ocasiões fui tranquilizada, recebendo a informação de que o médico aguardaria o atendimento.

Após mais de uma hora de espera, fui surpreendida com a informação de que o médico já havia ido embora. Ou seja, minha filha ficou sem atendimento por uma falha exclusiva da clínica.

Além da frustração, sofri diversos prejuízos:

- Perdi parte do meu expediente de trabalho, pois precisei sair mais cedo para levar minha filha à consulta;
- Tive gastos com combustível para me deslocar até uma clínica distante da minha residência;
- Perdi tempo aguardando por um atendimento que nunca aconteceu;
- Minha filha, Maria Eduarda, ficou sem uma consulta importante, mesmo tendo chegado no horário marcado.

Como se tudo isso não bastasse, ao solicitar a identificação da atendente que havia me orientado durante toda a espera, ela se recusou a informar seu nome, afirmando que "não era obrigada a fornecer essa informação". Essa postura demonstra total falta de transparência, despreparo e desrespeito com o paciente.

É inadmissível que uma clínica trate seus pacientes dessa forma. Se houve um problema interno, cabia à equipe organizar os atendimentos corretamente ou, no mínimo, informar a verdade. Permaneci aguardando porque fui orientada repetidamente a esperar e porque fui assegurada de que o médico atenderia. Ao final, descobri que ele simplesmente havia ido embora.

Diante desse grave erro, solicito o ressarcimento dos prejuízos materiais que tive, incluindo os gastos com combustível e a perda do período de trabalho, além de uma solução imediata para que minha filha seja atendida com prioridade, sem qualquer novo custo ou demora.

Também considero que a situação ultrapassa um mero transtorno. Houve evidente falha na prestação do serviço, que me causou perda de tempo útil, desgaste emocional, frustração e prejuízos financeiros. Caso a clínica não apresente uma solução adequada e um posicionamento compatível com a gravidade do ocorrido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário para buscar a reparação pelos danos sofridos.

Espero um retorno rápido, uma retratação formal e uma solução compatível com os prejuízos causados. O mínimo que se espera de um estabelecimento de saúde é organização, responsabilidade, transparência e respeito com seus pacientes.