Pastore - Centro Médico

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 15:36

ID: 254949905

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Clínica Pastore.

Realizei minha consulta médica no dia 25 de junho e, posteriormente, fiz todos os exames solicitados pela médica, incluindo exames de sangue e ultrassonografia. Recebi os resultados dos exames hoje, dia 27 de julho, e pretendia realizar a consulta de retorno na quinta-feira, dia 30 de julho, para que a médica pudesse analisar os resultados, esclarecer minhas dúvidas, avaliar meu estado de saúde e emitir o respectivo laudo.

No entanto, ao entrar em contato para agendar o retorno, fui informado de que seria necessário pagar uma nova consulta, sob a justificativa de que o retorno gratuito só é válido por até 15 dias após a consulta inicial.

Entretanto, em nenhum momento fui informado dessa regra, seja durante a consulta, no momento do agendamento ou por qualquer outro meio. Não houve qualquer orientação ou aviso de que o retorno deveria ocorrer nesse prazo para não haver cobrança.

Além disso, considero essa exigência desarrazoada, uma vez que os exames solicitados possuem validade muito superior a 15 dias e, em muitos casos, levam semanas para serem realizados e entregues. O objetivo do retorno é justamente permitir que a médica analise os resultados, explique o estado da minha saúde e forneça as orientações necessárias.

Entendo que não faz sentido exigir o pagamento de uma nova consulta apenas para a análise de exames solicitados na consulta anterior, especialmente quando o paciente não foi previamente informado sobre essa limitação de prazo e quando o próprio tempo para realização e entrega dos exames pode ultrapassar esse período.

Dessa forma, solicito a revisão dessa cobrança e que seja garantido o meu atendimento de retorno para análise dos exames, sem custos adicionais, considerando a ausência de informação prévia e o caráter complementar desse atendimento.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento da Ouvidoria.

Atenciosamente,

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