Fui cobrado por retorno desmarcado pelo médico e quero reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2026 às 00:59
ID: 259915435
Fiz uma consulta com o urologista Dr Nicolas na unidade de São Cristóvão, ele me pediu os exames e eu não precisava pagar o retorno que foi marcado para dia 18/09,2026 só que um dia antes foi desmarcado sobre alegações de imprevisto do Dr Nicolas tentei de tudo para eles remarcarem com outro médico pois precisava muito ver o resultado dos meus exames para iniciar o tratamento devido a muita dor, então eu tive q marca outra consulta com outro Dr na Tijuca na própria Pastores só que tive que pagar 150 reais! E quero meu reembolso pois o erro vou de um funcionário deles o Dr Nicolas
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 11:00
O Centro Médico Pastore agradece a oportunidade de compreender e tratar a situação relatada.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, nossa equipe de Ouvidoria priorizou o atendimento e realizou contato direto com o paciente, buscando compreender o ocorrido e conduzir a tratativa de forma ágil e individualizada.
Após a análise do caso, foram prestados os esclarecimentos necessários e adotadas as medidas cabíveis para sua resolução, considerando as particularidades da situação apresentada.
Ficamos felizes em concluir a tratativa e reforçamos nosso compromisso em acolher cada manifestação com atenção, agilidade e foco na melhor experiência dos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.