Pastore - Centro Médico

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Rio de Janeiro - RJ

24/09/2026 às 08:57

ID: 259926921

Cobrança realizada e reembolso não efetuado

No dia 15/09/2026, compareci ao Centro Médico Pastore, localizado no Shopping Carioca, para uma consulta com endocrinologista. Ao chegar, realizei o pagamento via PIX no valor de R$ 150,00 e aguardei atendimento por mais de uma hora.

Diante da demora, procurei a recepção para obter informações e fui surpreendida com a notícia de que a médica não compareceria ao atendimento. Foi oferecido um encaixe para o período da tarde, porém eu não tinha disponibilidade para retornar naquele horário.

Dessa forma, solicitei o reembolso do valor pago. Fui informada de que a devolução seria realizada em até 48 horas. Entretanto, hoje, 24/09/2026, nove dias após o ocorrido, ainda não recebi o reembolso.

Entrei em contato novamente com a clínica e fui atendida pela colaboradora Jessica, sob o protocolo *****0047. Mesmo assim, não obtive uma previsão para a devolução do meu dinheiro.

Considero essa situação um verdadeiro desrespeito com o paciente. Além de perder tempo aguardando por um atendimento que não aconteceu, sigo sem receber o valor pago, mesmo após o prazo informado pela própria clínica ter sido amplamente ultrapassado.

Solicito uma solução imediata e a realização do reembolso o quanto antes.

Principais problemas:

Consulta cancelada sem aviso prévio;
Mais de uma hora de espera desnecessária;
Prazo de reembolso não cumprido;
Falta de posicionamento e previsão para devolução do valor pago.

Espero que a empresa resolva essa situação com a urgência que o caso exige.