Reclamação sobre exames laboratoriais não entregues e solicitação de reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 15:02
ID: 249410581
Realizei 32 exames de sangue no Centro Médico Pastore, unidade Norte Shopping (RJ), após solicitação médica. Porém, ao receber os resultados, constatei que apenas 16 exames foram liberados. Os outros 16 simplesmente não apareceram no sistema.
No dia 09/05/2026, compareci pessoalmente à clínica para buscar esclarecimentos e fui informado de que os exames não haviam sido encontrados. Na ocasião, disseram que entrariam em contato comigo posteriormente para resolver a situação, mas até hoje não recebi qualquer retorno ou posicionamento.
Além da falta de solução, houve total descaso com o problema, gerando transtorno, desgaste e prejuízo, principalmente por se tratar de exames importantes para acompanhamento médico.
Diante da falta de responsabilidade e da ausência de suporte, perdi totalmente a confiança e a credibilidade nos serviços prestados pela clínica. Por esse motivo, não desejo mais realizar qualquer procedimento no local.
Solicito:
Reembolso integral do valor pago pelos 32 exames;
Cancelamento imediato da minha associação/vínculo com a clínica;
Confirmação formal dessas solicitações por escrito.
Aguardo uma solução urgente antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:18
O Centro Médico Pastore mantém um compromisso contínuo com a qualidade dos serviços prestados e com a transparência no relacionamento com seus pacientes.
A manifestação registrada nesta plataforma foi analisada por nossa equipe. Informamos que, desde o dia 16, estamos tentando realizar contato para prestar os devidos esclarecimentos, porém até o momento não obtivemos retorno.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário. Caso prefira, também é possível entrar em contato conosco por meio do e-mail: [email protected]
Valorizamos todo retorno recebido, pois ele contribui para a revisão de processos e para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.