Cancelamento de compra após confirmação do pagamento
Não respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
10/08/2026 às 20:55
ID: 256116231
Realizei uma compra na PATBO na quinta-feira, 06/08/2026, efetuando o pagamento integral através de PIX. No mesmo dia, recebi a confirmação de que a compra havia sido aprovada e confirmada.
No entanto, após dois dias úteis (sexta-feira e segunda-feira), recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido cancelado.
A situação me causou grande frustração e sensação de desrespeito enquanto consumidora, principalmente porque a compra foi confirmada após o pagamento, e somente posteriormente fui informada de que ela não seria concluída.
Se o produto não estava efetivamente disponível em estoque, por que ele estava sendo disponibilizado para compra e por que o pagamento foi aceito e a compra confirmada?
Entendo que podem ocorrer falhas de estoque, porém é responsabilidade da empresa manter informações claras e atualizadas sobre a disponibilidade dos produtos, especialmente quando o consumidor já realizou o pagamento e recebeu a confirmação da compra.
Além do transtorno causado, porque fui levada a acreditar que minha compra estava devidamente garantida.
Solicito esclarecimentos sobre o real motivo do cancelamento. Caso o cancelamento tenha ocorrido exclusivamente por falha de controle de estoque da empresa, considero insuficiente simplesmente cancelar a compra após sua confirmação.
Aguardo uma resposta clara e transparente.